¿Qué hago si compré la talla que no era?
Aunque tenemos una guía de tallas para tu comodidad, somos conscientes de que puedes elegir o preferir otra. A continuación te compartimos los pasos a seguir para hacer el cambio de tu prenda.
1. No rompas nuestras etiquetas, las prendas no deben estar sucias o con signos de uso.
2. Devuelve el producto a la dirección que figura en el recibo de la transportadora; tú asumes el valor del envío. Sin embargo, nosotros asumimos el del envío de la nueva talla que necesitas.
3. Para lograr una comunicación más rápida en estos temas, puedes hacerlo a través de nuestro formulario de contacto, directamente a nuestro WhatsApp o con un mensaje directo a nuestra cuenta de Instagram.
¡Estaremos muy pendientes para ayudarte con tu solicitud!
Recuerda que tienes 30 días para poder realizar tu cambio.
Política de reembolso o retracto de compra para compras por internet según lo establecido por la ley colombiana
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Política de retracto y reembolsos – Compras por internet
De acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto en las compras realizadas a través de medios electrónicos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su intención de retracto por escrito o a través de los canales electrónicos habilitados por la marca.
Condiciones del retracto:
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El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con etiquetas y empaque original.
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Los costos de transporte y envío asociados a la devolución del producto serán asumidos por el cliente.
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Los costos de envío pagados inicialmente no son reembolsables.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, el valor correspondiente al producto será reembolsado, dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la recepción de la solicitud.
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