Cambios y devoluciones
Cambios y devoluciones
¿Necesitas cambiar de talla?
Aunque contamos con una guía de tallas para ayudarte a elegir la correcta, sabemos que a veces puedes necesitar una talla diferente. Si necesitas realizar un cambio, sigue estos pasos:
1. Mantén la prenda en perfecto estado
No retires las etiquetas. La prenda debe estar limpia, sin lavar y sin señales de uso.
2. Envíanos la prenda
Realiza el envío a la dirección que te indiquemos durante el proceso de cambio. El costo de este envío corre por cuenta del cliente.
3. Recibe tu nueva talla
Una vez recibamos y validemos la prenda, Urban Odee asumirá el envío de la nueva talla.
Para solicitar tu cambio, escríbenos a través de nuestro formulario de contacto, WhatsApp 319 448 4035 o mensaje directo en Instagram.
Tienes treinta (30) días calendario, contados a partir de la recepción de tu pedido, para solicitar un cambio de talla.
Política especial para productos en SALE / Liquidación
Esta política especial aplica exclusivamente a los productos identificados como SALE, OFERTA o LIQUIDACIÓN y reemplaza las condiciones generales de cambio por talla establecidas anteriormente.
Los productos identificados como SALE, OFERTA o LIQUIDACIÓN corresponden a referencias seleccionadas con un precio especial, en algunos casos por tratarse de últimas unidades, últimas tallas o inventario de cierre. Por esta razón, cuentan con condiciones especiales para cambios voluntarios.
Cambios por talla
Los cambios por talla podrán solicitarse dentro de los cinco (5) días calendario contados a partir de la recepción del pedido.
Para que el cambio sea aceptado, la prenda deberá encontrarse sin uso, sin lavar, sin alteraciones y conservar sus etiquetas originales.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de inventario. Debido a que se trata de últimas unidades, Urban Odee no garantiza la disponibilidad de otra talla.
Los productos adquiridos en SALE o Liquidación podrán cambiarse únicamente por otra talla de la misma referencia, siempre que exista disponibilidad. No aplican cambios por otras referencias, productos o colecciones.
Los costos de envío asociados a cambios voluntarios por talla serán asumidos por el cliente, tanto para el envío de la prenda a Urban Odee como para el envío de la nueva talla.
Si Urban Odee envía una talla o producto diferente al solicitado por el cliente, Urban Odee asumirá los costos de transporte necesarios para realizar la corrección.
Derechos del consumidor
Esta política especial aplica exclusivamente a los cambios voluntarios por talla y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana, incluyendo la garantía legal por defectos de calidad, idoneidad o seguridad, así como el derecho de retracto cuando sea aplicable.
Política de retracto y reembolsos – Compras por internet
De acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos en que este sea legalmente procedente, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su intención de retracto por escrito o a través de los canales electrónicos habilitados por Urban Odee.
Condiciones del retracto
- El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con etiquetas y empaque original.
- Los costos de transporte y envío asociados a la devolución del producto serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación aplicable.
- Una vez Urban Odee reciba el producto y se hayan cumplido las condiciones legales para el ejercicio del derecho de retracto, se realizará la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, conforme a la normativa vigente.